Kunde
PLIXXENT udvikler og leverer specialtilpassede plastløsninger til en lang række brancher, blandt andet byggeri, transport og møbelindustrien. Materialerne er baseret på polyuretan – en type plast, der kan tilpasses til at være både blød og fleksibel eller hård og slidstærk. PLIXXENT rådgiver og følger kunderne hele vejen fra idé og design til produktion og efterfølgende support.
Ydelser
- Creative Tech
- Design & UX
- Kunderejse
CASE
Udfordring
Kunde stopper pludseligt med at bestille varer. Sælger opdager det for sent og der tabes omsætning.
Løsning
AI overvåger købsmønstre og sender automatisk en e-mail til sælger med graf over tidligere køb og forklaring.
Resultat
Sælger kan reagere hurtigt, fastholde kunden og undgå tabt omsætning.
Jonna Jørgensen
Supply Chain Process Business Partner SCM, PLIXXENT
Vores sælgere kan nu reagere med det samme, når en kunde ændrer købsmønster, hvilket giver et stærkt udgangspunkt for at fastholde relationen. Samarbejdet med Klean har gjort det nemt at teste en idé hurtigt og få den i produktion.
Fra idé til drift: AI, der holder øje med kunderne
Idéen opstod under Kleans AI Masterclass i en dialog mellem PLIXXENT og Klean: “Hvad kan vi egentlig gøre med de data, vi har i webshoppen?” Sammen gennemgik vi de daglige udfordringer og formede et koncept, som allerede efter en uge blev til et proof-of-concept. Kort efter rykkede AI-teamet ud til PLIXXENTs afdeling i Randers for at få indblik i den daglige forretning. Her gav sælgerne løbende feedback, som blev indarbejdet i udviklingen. Resultatet er nu sat i drift – en AI-komponent, der hjælper sælgere på tværs af Europa med at opdage ændringer i kundernes købsmønstre og reagere i tide.
AI, der skaber værdi fra dag ét
Når AI’en registrerer ændringer i en kundes købsmønster, får sælgeren automatisk en e-mail med et visuelt overblik og en kort forklaring af, hvad der har ændret sig. Det gør det muligt at opdage potentielt “tabte” kunder og starte meningsfulde samtaler, der kan fastholde relationen. Sælgerne kan samtidig proaktivt tage kontakt til kunder, der er forsinkede med deres bestillinger.
Investeringen er profitabel allerede ved den første fastholdte kunde og sparer fremadrettet PLIXXENT for tabt omsætning.
Er du nysgerrig på, om en lignende AI-løsning kan gøre en forskel i din virksomhed, er du velkommen til at tage fat i os.
Lyder det interessant?
Kontakt Claus Nissum Holm for en uforpligtende snak — vi kan helt sikkert hjælpe dig!
